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多年来，中国人寿苏州市分公司一直将“以客户为中心”作为公司的重要服务理念，并从各个方面持续践行服务准则，以客户满意度为导向，不断优化、不断提升，致力于打造一个消费者人人满意的优质服务网点。基于给客户带去更完善、更全面、更智能的优质服务的目的，中国人寿苏州市分公司启动了服务升级转型之路。

本次升级转型主要从以下三方面进行：加强队伍建设、柜面升级转型、温馨适老服务，线上线下联动升级，通过智能化、人性化服务体验为广大消费者带来舒适、温馨的服务体验。

第一，加强队伍建设

首先，中国人寿苏州市分公司建立了“一对一”柜面导师结对制，让更有经验和服务能力的老员工、优秀员工来辅导相对经验较浅、服务能力仍需提升的员工，让每一位柜员的专业能力都能得到质的提升，以便能够帮助更多客户完成业务需求。为了激励员工奋发向上，中国人寿苏州市分公司还特别展开了“星级柜面”评选、创建“党员示范柜面”等活动。

第二，推动柜面升级转型

其次，中国人寿苏州市分公司取消了传统“保单服务”模式，转而采用以客户为中心的三位一体模式，让客户可以感受到更多用心、贴心的真诚服务，避免柜面出现机械式服务情况。同时，公司还将在服务网点增加自助服务区、智能体验区等特殊服务区域，让客户可以根据自身需求选择更快捷、方便的服务模式，减少不必要的时间浪费。

第三，推出温馨适老服务

最后，中国人寿苏州市分公司深刻关注到中老年消费群体的服务需求，通过一系列措施来提升该群体的服务体验，包括改造硬件设施、配备便民助老设备、添加智能设备和爱心通道，全力打通助老、爱老的服务渠道，确保每一位中老年消费者都享受到宾至如归的感觉。

服务至上，从来不只是挂在嘴边的口号，中国人寿苏州市分公司用行动证明了服务升级的决心，相信未来一定能够成为更多客户心目中的首选！

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